Política de Reembolso

A Damasc Beauty trabalha para garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo um processo de reembolso transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Reembolso.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado;

  • Esteja em perfeitas condições;

  • Seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver).

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o ocorrido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a confirmação do defeito, a Damasc Beauty poderá realizar:

  • a substituição do produto;

  • o envio de um novo item equivalente; ou

  • o reembolso integral do valor pago.

3. Produto avariado durante o transporte

Se a encomenda chegar com sinais de avaria causados durante o transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco imediatamente após o recebimento.

Após a análise do caso, providenciaremos a solução mais adequada, podendo incluir a substituição do produto ou o reembolso integral.

4. Extravio da encomenda

Todos os pedidos enviados pela Damasc Beauty possuem rastreamento e seguro contra extravio.

Caso seja confirmado que a encomenda foi extraviada durante o transporte, o cliente poderá optar por:

  • reenvio do pedido, quando houver disponibilidade em estoque; ou

  • reembolso integral do valor pago.

5. Forma de reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte.

PIX

O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada no pagamento, sempre que possível, ou para outra chave indicada pelo titular da compra.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, mediante fornecimento dos dados necessários.

6. Situações em que o reembolso poderá ser recusado

A solicitação poderá não ser aprovada quando for constatado que:

  • o produto apresenta sinais de uso inadequado;

  • houve mau uso, danos acidentais ou modificações no produto;

  • o produto foi devolvido incompleto ou sem seus acessórios;

  • o prazo legal para solicitação já expirou;

  • a devolução não atende às condições desta política.

7. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência em até 7 dias úteis.

Sendo aprovada a solicitação, o processo de reembolso será iniciado imediatamente.

8. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precise solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@damascbeauty.com

Nossa equipe terá satisfação em prestar todo o suporte necessário.

Equipe Damasc Beauty.